Разберёмся вместе

Откройте mayup.ru и нажмите «Вход». Используйте почту и пароль своего аккаунта. Также на странице входа есть вариант «Войти по коду»: код придёт на указанную почту.

Если аккаунт создала школа, используйте данные из полученного сообщения. Не создавайте второй аккаунт, если доступ к курсу уже оформлен.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?». Укажите почту своего аккаунта, задайте новый пароль и подтвердите почту кодом из письма.

Если нет доступа к этой почте, обратитесь в поддержку. Не передавайте никому свой пароль или код входа.

Проверьте правильность адреса и папки «Спам», «Промоакции» и «Рассылки». Если на странице доступна повторная отправка, воспользуйтесь ей.

Если письма по-прежнему нет, напишите в поддержку: укажите почту аккаунта и какое письмо ожидаете. Пароль и код прикладывать не нужно.

Добавьте значок МайШколы на главный экран, чтобы открывать платформу одним нажатием, как приложение. Сначала откройте mayup.ru в браузере телефона.

iPhone: откройте сайт в Safari, нажмите «Поделиться» (квадрат со стрелкой вверх), выберите «На экран Домой» и нажмите «Добавить». Если появится переключатель «Открыть как веб-приложение», включите его.

Android: откройте сайт в Chrome, нажмите три точки справа от адресной строки и выберите «Добавить на главный экран». В некоторых версиях этот пункт называется «Установить и создать ярлык» → «Создать ярлык». Назовите ярлык «МайШкола» и подтвердите добавление.

Теперь открывайте МайШколу с помощью значка на экране телефона. Войдите в тот же аккаунт, которым пользуетесь на компьютере. Для учёбы нужен интернет; названия пунктов меню могут немного отличаться в зависимости от версии браузера.

На странице входа выберите «Войти через VK», если этот способ доступен. Используйте тот профиль VK, с которым связан ваш аккаунт.

Если после входа курсов нет, проверьте, не вошли ли вы в другой аккаунт. Не создавайте повторный заказ: обратитесь в поддержку для сверки. Настройки профиля доступны через аватар в кабинете.

Откройте «Мои курсы», выберите предмет и нужный курс, затем учебный раздел и урок. Внутри урока находятся его записи, материалы и домашняя работа, если она предусмотрена.

Проверьте аккаунт, в который вошли, и заказ в разделе «Мои покупки». Почта для кассового чека сама по себе не меняет аккаунт, на который оформляется покупка.

Если деньги списаны, но доступ не появился, не оплачивайте повторно. Напишите в поддержку и приложите номер заказа, дату оплаты, название курса и почту аккаунта.

Материалы обычного урока открываются в 06:00 по Москве в дату проведения, указанную в расписании. Само онлайн-занятие может начинаться позже.

Оплата открывает доступ к купленным материалам, а будущие уроки становятся доступны по расписанию. Ориентируйтесь на дату в карточке урока.

Откройте нужный урок и посмотрите размещённые в нём материалы и ссылки. Для практики в Zoom используйте ссылку именно этого занятия.

Если ожидаемого файла или ссылки нет, сообщите название курса, урока и дату занятия через «Сообщить о проблеме». Запись прошедшего занятия ищите в том же уроке после её добавления.

Проверьте соединение и попробуйте обновить страницу или открыть её в другом актуальном браузере. Если в плеере есть выбор качества, уменьшите его.

Если проблема сохраняется, отправьте ссылку на урок, название устройства и браузера, описание ошибки и скриншот. Перед обновлением страницы с открытым ДЗ убедитесь, что ответ сохранён.

Откройте урок без ДЗ и нажмите «Отметить как пройденный». На карточке появится статус «Пройден». Если нажали случайно, внутри урока выберите «Отменить отметку».

Отметка не влияет на оценки и не мешает открыть урок повторно. Для уроков с ДЗ статус связан с выполнением домашней работы.

Откройте урок и домашнюю работу внутри него. Читайте формат ответа в каждом задании: для кратких ответов введите нужные символы и нажмите «Проверить ответ».

Для развёрнутого ответа введите текст и при необходимости прикрепите файлы. Затем выберите доступное действие: «Отправить на проверку» или «Сохранить и перейти к самопроверке».

В развёрнутом задании текст черновика сохраняется после паузы во вводе. Можно нажать «Сохранить черновик». Перед уходом дождитесь надписи «Черновик сохранён».

Файлы добавляйте через область вложений в задании. Дождитесь окончания загрузки и проверьте, что вложение появилось в списке. Допустимые форматы и ограничения указаны рядом с загрузкой.

После отправки развёрнутого ответа изменить его самостоятельно нельзя. Перед отправкой проверьте текст и вложения.

Если обнаружили ошибку или отправили не тот файл, обратитесь к наставнику или в поддержку и укажите урок и задание. Повторную попытку не стоит создавать через другой аккаунт.

Срок сдачи указан у домашней работы в уроке и на карточке урока, если дедлайн задан. Время на платформе показывается по Москве.

Для обычного ДЗ основное выполнение учитывается по основной части, для пробника по всем заданиям. Если дедлайн прошёл и от вас ещё нужен ответ или самопроверка, работа может считаться просроченной. Ожидание проверки наставника само по себе не является вашей просрочкой.

Обсудите ситуацию с наставником. Если он ещё не назначен, обратитесь в поддержку.

Не считайте дедлайн перенесённым только после отправки сообщения: дождитесь ответа и проверьте срок, который отображается в работе.

У развёрнутых заданий обычных практик по биологии ЕГЭ и ОГЭ и химии ЕГЭ предусмотрена самопроверка независимо от тарифа. Это не означает, что ваш тариф изменился.

После сохранения ответа сравните его с эталоном и выполните самопроверку по показанным критериям. Обычные уроки и пробники имеют свой режим проверки. В русском языке ориентируйтесь на режим конкретной работы.

Вернитесь в домашнюю работу внутри урока. После проверки в ней отображаются результат и доступные комментарии. Пока проверка не завершена, показывается ожидание наставника.

Если вопрос касается оценки, укажите наставнику конкретный урок и номер задания. Срок проверки уточняйте у наставника или поддержки по вашей программе.

Не закрывайте страницу с несохранённым текстом. Скопируйте длинный ответ отдельно и восстановите соединение. Затем используйте доступную кнопку повторного сохранения или отправки.

Дождитесь подтверждения на странице. Если появилась другая версия черновика, сравните её со своим текстом перед заменой. При повторяющейся ошибке обратитесь в поддержку.

Откройте «Чат с наставником» в меню кабинета. Вопрос по учебному материалу лучше отправлять с названием урока и номером задания.

Если наставник ещё не назначен или нужного диалога нет, напишите в поддержку. Покупка курса не требует предварительного назначения наставника.

Зачёты и опросы помогают проверить усвоение материала. Их наличие и формат зависят от курса и тарифа. Инструкции находятся в соответствующем разделе курса; время созвона согласуйте с наставником.

Перед покупкой сравните состав тарифов в магазине или корзине. Если условия вашего тарифа непонятны, уточните их у поддержки.

Для технической ошибки используйте «Сообщить о проблеме»: опишите действия, приложите скриншот и ссылку на страницу, где возникла ошибка.

По оплате, доступу, распределению в группу или работе наставника напишите в поддержку школы. Укажите почту аккаунта, курс и суть вопроса. Пароли, коды входа и данные банковской карты не отправляйте.

Откройте «Мои покупки» и проверьте, есть ли заказ на продление. Если он доступен к оплате, воспользуйтесь кнопкой в заказе.

Также курс можно выбрать в «Магазине курсов». В корзине проверьте тариф, выбранные месяцы, даты и итоговую сумму перед переходом к оплате.

В корзине выберите тариф и нужные учебные месяцы. У каждого месяца указаны даты, под тарифом кратко описано сопровождение.

Перед оплатой проверьте все выбранные позиции и сумму. Если хотите изменить уже оплаченный тариф, обратитесь в поддержку.

Чек отправляется на адрес, указанный в поле «Почта для чека» при оплате. Проверьте адрес перед переходом к платежу.

Эта почта не меняет почту входа в аккаунт. Если чек не пришёл, проверьте спам и обратитесь в поддержку с номером заказа.

Срок доступа зависит от приобретённого курса. Проверьте условия покупки, описание курса и информацию в личном кабинете.

Если срок не указан или доступ закрылся раньше ожидаемого, отправьте в поддержку номер заказа и название курса. Доступ к будущим занятиям также зависит от расписания.

Банк заданий предназначен для самостоятельной тренировки. Выберите экзамен, предмет и нужные фильтры: тему, линию или другие параметры.

Тренировка в банке не заменяет сдачу домашней работы в курсе. Для выполнения ДЗ открывайте работу из соответствующего урока.

Нажмите «В избранное» у нужного задания или карточки. Сохранённые материалы доступны в разделе «Избранное», где их можно найти с помощью поиска и фильтров.

В разделе «Мой прогресс» отслеживайте выполнение работ. В разделе «Рейтинг» выберите нужный предмет и режим, чтобы посмотреть результаты.

Кнопка «Как считаются баллы» объясняет расчёт для выбранного рейтинга. Для обычного ДЗ выполнение основной части и баллы за дополнительные задания могут учитываться по-разному.

Инструкции старой платформы могут не совпадать с новым кабинетом. Ориентируйтесь на текущие разделы «Мой прогресс», «Рейтинг» и правила вашего курса.

Если вопрос касается бонусов или поощрений, уточните действующие условия у поддержки. Не рассчитывайте скидку по старой инструкции без подтверждения.